System Center Service Manager 2019 Bölüm 1 – Console ve Self Service Portal Kurulumu

Merhaba, bu makalemizde System Center Ailesinini üyesi olan System Center Service Manager ürününün kurulumunu yapacağız. System Center Service Manager ürünü organizasyonlarınızda kullanıcı destek portalı (help desk), envanter yönetimi gibi tüm ITIL gereksinimlerini karışılamakta.

Kuruluma başlamadan önce uygulayacağımız senaryo aşağıdaki gibi olacak. Microsoft, tek sunucu, iki sunucu veya dört sunucu gibi kurulum senaryolarını tavsiye ediyor. Biz kendi senaryomuzda iki sunuculu yapı üzerinden devam edeceğiz.

Yapımızdan kısaca bahsedersek;

S001.045.konya.local – DC ( Windows Server 2019 )

S001.035.konya.local – SCSM 2019 Console ve Selft Service Portal ( Windows Server 2019 + SQL 2019 )

S001.034.konya.local – Data warehouse ( Windows Server 2019 + SQL 2019 )

System Center Service Manager – Console ve Self Service Portal Kurulumu

İlk olarak System Center Service Manager’i ve Self Service Portalı kuracağız. Kurulum öncesi SCSM hesap ihtiyaçları aşağıdaki gibidir.

Genel gereksinimler;

SCSM kurulumu yapılacak Server’da bölgesel ayarlar English (United States) olmalı.

SQL 2019 en az Cumulative Update 8 olmalı.

Kurulum yapılacak yetkili hesap sunucuda lokal admin olmalı.

Diğer;

Hardware

Servers	Processor (min)	Processor (rec)	RAM (min)	RAM (rec)	Hard drive space (min)	Hard drive space (rec)
Service Manager Management Server	4-Core 2.66 GHz CPU	4-Core 2.66 GHz CPU	8 GB	8 GB	10 GB	10 GB
Service Manager Database	8-Core 2.66 GHz CPU	8-Core 2.66 GHz CPU	8 GB	32 GB	80 GB	80 GB
Service Manager Data Warehouse Management Server	4-Core 2.66 GHz CPU	4-Core 2.66 GHz CPU	8 GB	16 GB	10 GB	10 GB
Service Manager Data Warehouse Databases	8-Core 2.66 GHz CPU	8-Core 2.66 GHz CPU	8 GB	32 GB	400 GB	400 GB
Service Manager Console	2-Core 2 GHz CPU	2-Core 2 GHz CPU	4 GB	4 GB	10 GB	10 GB
Service Manager Self-Service Portal (standalone)	4-Core 2.66 GHz CPU	8-Core 2.66 GHz CPU	8 GB	16 GB	80 GB	80 GB
Service Manager Self-Service Portal + Secondary Management Server (Recommended)	8-Core 2.66 GHz CPU	8-Core 2.66 GHz CPU	16 GB	32 GB	80 GB	80 GB

Software requirements

Component	Requirement
Service Manager management server	The management server needs: ADO.NET Data Services Update for .NET Framework 3.5 SP1 for Windows Server; SQL Server Native client The management server must be installed on a 64-bit edition of Windows.
Data warehouse management server	The warehouse management server requires: SQL Server Native client The data warehouse management server must be installed on a 64-bit edition of Windows.
Service Manager/data warehouse databases	The Service Manager or data warehouse databases require: SQL Server Reporting Services (SSRS); SQL Server Analysis Management Objects. The SQL Server and Analysis Services collation settings must be the same for the computers hosting the Service Manager database, data warehouse database, analysis services database, and Reporting Services database.
Service Manager console	The console requires: Microsoft Excel in order to view OLAP data cubes on the console computer; ADO.NET Data Services Update for .NET Framework 3.5 SP1 for Windows Server; SQL Server Analysis Management Objects. The console can be installed on 64-bit edition of Windows.
Self-Service portal	The Self-Service Portal server requires: Windows 2016 server or later; the IIS role and ASP.NET 4.5 enabled; SQL Server Analysis Management Objects. Join the server machine to the same domain where the Service Manager SDK Service is running. Ideally, on the primary or secondary server.
Machines using self-service	The Self Service portal needs a screen resolution above 1024 X 768. Supported browsers: Microsoft Edge; Microsoft Internet Explorer 10 and 11; Mozilla Firefox 42 and later; Google Chrome 46 and later.
SQL Server Reporting Services	In a deployment topology where the computer hosting SSRS is not on the same computer that hosts the data warehouse management server, you have to add Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code to the global assembly cache. Learn about the manual steps.

Başlamadan önce AD üzerinde ihtiyacımız olan hesap ve grupları oluşturuyoruz.

SQL 2019 kurulumu ile başlıyoruz. Görseldeki features’ları seçiyoruz.

Servis hesabı olarak oluşturduğumuz hesap bilgisini giriyoruz.

Dil seti önemli, aşağıdaki gibi olmalı

Yetkili hesap seçildi.

Kurulum tamalandı.

.Net 3.5 kurulumu yapıyoruz.

SQL Management Studio kurulumu yapıyoruz.

SQL Server 2019 Reporting kurulumu yapıyoruz.

SQL Server 2014 Analysis Management Objects kurulumu yapıyoruz.

Microsoft Report Viewer kurulumunu yapıyoruz.

Tüm bu işlemler sonrası SCSM kurulumu için hazır hale geliyoruz. Kurulumu başlatıp “Service Manager management Server” seçeneği ile kuruluma başlıyoruz.

SQL Server dns name i yazıyoruz, zaten aynı server üzerinde olduğu için S001-035 yazdık.

Managmeent grup yazıyor ve AD üzerinde oluşturduğumuz SCSM admins grubunu ekliyoruz.

Kurulumu yaptığımız hesap olan “scsm_admin” hesapı ile devam ediyoruz.

Workflowlari için oluşturduğumıuz “scmsm_workflow_admin” hesapı ile devam ediyoruz.

Kurulum tamamlandı.

Kurulum sonrası, DB yedekleme ve restore işlemleri için bir key oluşturmamız isteniyor.

SQL kurulumu sırasında system hesabı yerine kendi oluşturduğumuz hesabı kullandığımız için SPN kaydı yapmamız gerekiyor. Aşağıdaki işlemleri DC üzerine yapıyoruz.

Kurulum tamamlanyor ve konsolu açılıyor.

Self Service Portal Kurulumu

Self Service Portal, kullanıcıların web arayüzü aracılığı ile login olabildiği ve yardım taleplerini açtığı bir web uygulaması. Şimdi bu kurulum ile devam ediyoruz.

Gereksimler:

• IIS
• Enable HTTP Activation
• Enable .NET 3.5
• Enable HTTP Activation
• Enable ASP.NET 4.5
• Basic Authentication 
• Windows Authentication
• .NET Extensibility 4.5, ASP
• ASP.NET 4.5.

Kurulum tamamlandı ve portala giriş yaptık.

İlk bölümü tamaladık ve SCSM yönetim merkezi ve Self Service Portal hazır hale geldi. Serinin diğer makalesinde SCSM data warehouse kurulumu ve entegrasyonunu yapacağız. Faydalı olması dileği ile keyifli okumalar.