“Müşteri Hizmetlerimiz Mükemmel” Diyen İnternet Servis Sağlayıcıları Gerçekten Haklı Mı?
İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS), FCC’nin (Federal İletişim Komisyonu) yaptığı incelemeye yanıt olarak, müşteri hizmetlerinin halihazırda üst düzey olduğunu ve yeni düzenlemelere ihtiyaç olmadığını savundu. NCTA (kablo operatörlerini temsil eden bir kuruluş), harika müşteri hizmetleri sunmanın bir rekabet gerekliliği olduğunu belirterek, bu sürecin ek kurallarla detaylı bir şekilde yönetilmesine gerek olmadığını ifade etti. Benzer şekilde, USTelecom, AT&T ve Verizon gibi şirketleri temsil ederek, kaliteli hizmet sunmanın rekabet koşullarında zaten zorunlu olduğunu dile getirdi.
Ancak, bu iddialar müşterilerin yaşadığı gerçeklerle örtüşmüyor. Xfinity kullanıcıları, beklenmedik fiyat artışları, kötü müşteri desteği ve yetersiz otomatik sistemlerden şikayet etmeyi sürdürüyor.. Örneğin, 2015 yılında bir gazeteci, Comcast CEO’su Brian Roberts’ın 92 yaşındaki annesini, altı hafta süren kurulum gecikmeleri nedeniyle aramak zorunda kalmıştı.
FCC’nin yeni liderliği, Brendan Carr altında, düzenlemelere karşı daha dostane bir yaklaşım sergileyebilir. Carr, artan düzenlemelere karşı çıkarak, piyasa rekabetinin hizmet iyileştirmelerini kendiliğinden sağlayacağına inanıyor. Bu, yeni yönetimin daha az düzenlemeye odaklanacağı anlamına gelebilir.
Ancak, FCC ile İSS’ler arasındaki düzenleme çatışmaları geçmişte birçok kez gündeme gelmişti. Bunlarda biri 2015 ağ tarafsızlığı mücadelesiydi. Bu olayca FCC, İSS’lerin içerik engellemesini veya yavaşlatmasını önlemek için kurallar getirdi. Ancak, Verizon ve Comcast, bu kuralların inovasyonu engellediğini savunarak karşı çıktı.
Yaşanan diğer bir olay ise 90’lar ve 2000’ler CALEA yasasıydı. Bu yasa, telekom şirketlerinin iletişimleri izlemek için kolluk kuvvetlerine yardım etmesini zorunlu kıldı. Ancak, bu durum, özellikle konum izleme verileri konusunda gizlilik endişelerine yol açtı.
Günümüzde, birçok kullanıcı İSS’lerden aldığı hizmetlerden memnun değil. Beklentiler, FCC’nin bu sorunları ele alması yönünde. Ancak, yeni yönetimin daha serbest bir yaklaşım benimsemesi, İSS’lere daha fazla özgürlük tanıyabilir.
