Microsoft Teams, Küçük İşletmeler İçin Canlı Sohbet Özelliğini Duyurdu
Microsoft, küçük işletmelerin müşteri etkileşimini kolaylaştırmak için Microsoft Teams’e yeni bir canlı sohbet özelliği ekledi. Bu özellik, web sitesi ziyaretçilerinin işletme sahipleriyle kolayca iletişim kurmasını sağlayan bir sohbet widget’ı sunuyor. İşletmeler, artık ayrı bir müşteri destek sohbet hizmeti satın almak yerine, doğrudan Teams üzerinden müşteri sohbetlerini yönetebilecek.
Canlı Sohbet Nasıl Çalışıyor?
- Müşteri, web sitesindeki Canlı Sohbet widget’ı üzerinden bir sorgu göndererek sohbeti başlatıyor.
- Müşteri, öncelikle bir Canlı Sohbet botu ile etkileşime giriyor.
- Sistem, Teams’in “Genel” kanalındaki “İstekler” sekmesinde görülebilen bir talep oluşturuyor.
- Canlı Sohbet, otomatik olarak müsait bir destek temsilcisini bulup atıyor.
- Müşteri, gerçek zamanlı destek için Teams Sohbet üzerinden temsilciye bağlanıyor.
Bu yeni canlı sohbet özelliği, Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard ve Microsoft 365 Business Premium kullanıcılarına sunuluyor. Destek ekibindeki tüm kullanıcıların Business lisansına sahip olması gerekiyor. Destek ekibine en fazla 25 kullanıcı eklenebiliyor.
Microsoft Teams, sohbet yerine telefon görüşmesini tercih eden müşteriler için de bir çözüm sunuyor. Teams Phone, işletmelerin Queues uygulamasını kullanarak çağrıları yönetmesine olanak tanıyor. Bu sayede, farklı uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacı ortadan kalkıyor. Queues uygulamasını kullanabilmek için işletmelerin Teams Phone ve Teams Premium lisansına sahip olması gerekiyor.
Microsoft, kurumsal müşteriler için de önemli bir güncelleme duyurdu. Teams Phone, Microsoft Dynamics 365 Contact Center ile entegre edilebilecek. Bu yeni özellik, müşterilerin mevcut Teams Phone yatırımlarını iletişim merkezlerine genişletmelerini sağlayacak. Özellik, önümüzdeki ay kullanıma sunulacak. Anywhere365, AudioCodes, ComputerTalk, Enghouse, IP Dynamics, Landis ve Luware, Teams Phone entegrasyonu için sertifikalı ortaklar arasında yer alıyor.
Microsoft’un bu güncellemeleri, işletmelerin müşteri iletişimini ve desteğini kolaylaştırmayı hedefliyor. Küçük işletmelerden kurumsal şirketlere kadar geniş bir kullanıcı kitlesi, Teams’in sunduğu esnek çözümlerden faydalanabilecek.
