Microsoft, Microsoft 365 Outlook’un açıldıktan hemen sonra donmasına ve çökmesine neden olan sorunla ilgili paylaşımlarda bulundu.
Microsoft tarafından Perşembe günü yayınlanan destek belgesinde, Outlook masaüstü istemci çökmeleri otomatik olarak günlüğe kaydedildiğini, Event 1000 veya Event 1001 id’leri ile Windows Event Viewer üzerinden kontrol edilebileceğini belirtti. Müşteriler loglara baktığında, 0x000000000024074d ve 0x1328 kimlikleri ile 0x01483052 özel durum kodlarını göreceğini söyledi.
Microsoft, sorunun “Outlook Desktop’ı başlattığınızda, yükleme profilini ve işlemeyi geçiyor, kısa bir süre açılıyor ve ardından yanıt vermiyor” şeklinde kendini gösterdiğini açıkladı.
Geçici çözüm
Sorunun Office kimliği altındaki EmailAddress dizesi veri değeri boş olduğunda oluştuğunu belirten şirket, aşağıdaki register değerini işrat etti.
Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
- Office oturumunu kapatın ve ardından kimlik kayıt defteri ayarlarını yeniden doldurmak için Office’te tekrar oturum açın.
Sorun devam ediyorsa, aşağıdaki register değerini ayarlayın.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001Kaynak: bleepingcomputer.com
