Bir önceki makalemde sizlere program hakkında genel bilgiler vermiştim ve kurulumunu yapmıştık.Şimdi ise programın genel ayarlarını anlatacağım.

 

Programı Explorer tarayıcımıza http://<hostname>yada<ipadresi>:8080 yazarak açıyoruz.

 

Kullanıcı adı : administrator

Şifre : administrator

 

Programı ekranlarını biraz tanıyalım,

İlerleyen zamanda her bir ekranı ayrı bir modül olarak sizlere anlatacağım.

 

Home    : Bize atanmış tüm işleri tek yerde gördüğümüz ekran

Request               : Tüm destek taleplerinin görüntülendiği ekran

Solutions             : Problemleri nasıl çözdüğümüzün bilgisini tuttuğumuz veri tabanı. Bu bize o problem bir daha oluşursa hızlı çözmek için kaynak.

Assets   : BT Demirbaşların kayıtlarının tutulduğu ekran (Bu versiyonda max 25)

Purchase             : BT Satın alım modülü ekranı

Contracts             : Sağlayıcılar ile yaptığımız bakım antlaşmalarını girdiğimiz ekran

Admin                   : Program ayarların yapıldığı ekran

Report  : Raporlar

 

 

ÖNEMLİ NOT

 

Yapacağımız ayarlar sizlerin performansınızı gösterecektir.Bu yüzden şiddetle tavsiyem proğramı şimdi kurup yıl sonuna kadar testleri yapmanız ve yeni yıla en ideal konfigurasyonla başlamanız , konfigurasyon sadece proğramın çalışması değil aynı zamanda sizin hizmet ve yardım masası süreçlerinide içermektedir

 

 

Ana menüden Admin’i tıklayarak konfigürasyon sihirbazını açıyoruz.

 

Öncelikle çalıştığımız şirketin yapısını ve kullanıcılarını tanımlayacağız.Bunun için konfigürasyon sihirbazından Organizational details açıyoruz.

 

Organization Details

 

Şirketin adı ,unvanı ve iletişim bilgilerini giriyoruz.

 

Region

Çalıştığımız şirketin Türkiye içinde merkez ofisi dışında diğer bölgelerde şubeleri olduğunu varsayalım.

 

Add New Region tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm bölgeleri giriyoruz.

 

Sites

 

Bölgeler altında bulunan tüm site ları ( şubeleri) tanımlıyoruz.

 

 

Add New Site tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm şubeleri giriyoruz

 

Operational Hours / Çalışma Saatleri

 

Çalışma saatlerini tanımlarını iyi yapmamız gerekmektedir. Çünkü bu sayede mesai dışında da verdiğiniz destekleri çok iyi bir şekilde ölçümleyebilirsiniz yani raporlarınızı mesai içi ve dışı destek olarak 2 ayrı kategoride alabilirsiniz.

 

Department

 

Şirketinizin tüm departmanlarını şirketinizin organizasyon şeması ile aynı olmak kaydı ile mutlaka tanımlayınız.

 

 

Add New Department tıklayarak aşağıdaki ekranı açıp tüm bölümleri giriyoruz.

 

Önemli şubelerin de bölümlerini ayrı ayrı tanımlamalısınız.

 

 

Requester – Kullanıcıların tanımlanması

 

Kullanıcıları AD yada CSV formatında import edebiliyoruz , şu anda manuel eklemeyi yapacağız.

 

 

Add New Requester tıklayarak kullanıcı ekleme ekranını açıyoruz.

 

Bize gerekli olan bilgileri girip save ediyoruz.

Self Service Access Details,

Kullanıcılar kendi explorer ından  destek talepi açabiliyorlar.

Bu ekranı bir sonraki makalelerde anlatacağım.

 

Technican

 

Burada ise BT destek ekibindeki kişileri tanımlıyoruz.Bu sürüm sadece 1 teknik elemanın bu proğramı kullanmasını izin veriyor bu yüzden biz sadece administrator accountunu kullanacağız.

 

Add New Technician tıklayarak tanımlama ekranını açıyoruz.

 

Genel iletişim bilgilerini giriyoruz.

 

 

 

Aşağıdaki ekranda da ise sorumlu olduğu bölgeleri ve hangi grubun üyesi olduğu bilgisini giriyoruz.

 

Su ana kadar programın yüklenmesi ve genel ayarlarını yaptık bir sonraki makalede ise BT Destek Modeli hazırlayıp onu bu programa uyarlayacağız.

 

Bir sonraki makaleyi beklemek istemiyorsanız forum bölümünden soru ve merak ettiklerinizi yazabilirsiniz.