Kullanıcı mimarisi !

 1-  Küçük bir wiki oluşturup yapınızda en çok karşılaşılan sorunları ve çözüm yollarını buradan verebilirsiniz, çağrı açmadan önce kullanıcıların buraya bakmasını isteyebilirsiniz. Örnek: http://support.uidaho.edu/services/tutorials/

ayrıca [email protected] adresi oluşturup çok acil olmayan (çok acil'in hangi durumları kapsadığını belirtmeniz gerek, yoksa herkesin işi acil ^^; ) istekleri buraya çekebilirsiniz, hem aciliyetine ve önemine göre erteleme inisiyatifiniz olur, hem faaliyet raporu olarak elinizde durur.

2- Patronun sekreteri /özel kalemi veya yanına sık girip çıkan bir eleman vs. varsa ona basit troubleshooting eğitimi verebilir, en azından çözemediği sorunu size daha anlaşılabilir bir şekilde aktarmasını sağlayabilirsiniz.

 .

IT Helpdesk yazılımları olabilir.

Bir kaç tanesini paylaşıyorum.

http://www.spiceworks.com/app/help-desk/

 Burada demo linkleri mevcut.

http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/online-demo/

Peki kullanıcı bilgisayarlarının sorunlarını minimuma indirmek için ,nasıl sistematik yapılandırmak gerekir.

örneğin thin client mı uygundur ???

 Bu tür çok kullanıcılı yerlerde domain yapısı kurularak merkezi yönetim sağlanılır..

Son kullanıcılardan administrator yetkisi alınarak gereksiz program yükleme, ayarlarla oynama engellenir.

Donanımsal yada yazılımsal firewall kullanarak internet kullanımı mümkün olduğunca sınırlandırılır.

Mutlaka güncel bir antivirüs programı kullanılır.

Bilgisayarların bulunduğu ortama göre Periyodik fiziki bakımları yapılır. 

Son kullanıcılara basit bilgisayar kullanma eğitimi verilir.

Ben bunları yaptım. Şimdi baya rahatım diyebilirim.

Kolay gelsin 

şöyle bir sistem kullanan varmıdır acaba :

kullanıcıların ghost gibi merkezi bir noktadan günlük incramental vs. imajlarını almak gibi ??

ve sorun olduğunda direk imajdan dönmek gibi ....