Forum
Bildirimler
Hepsini Temizle
Windows Client
3
Yazılar
2
Üyeler
0
Reactions
74
Görüntüleme
Konu başlatıcı
Merhaba,
Çağrı merkezi çalışanlarının verimliliğini ölçmek adına bir uygulama bakıyoruz. Önereceğiniz uygulama var mıdır?
Gönderildi : 03/01/2025 21:04
Merhaba, aktif çok büyük iki müşterim var, her ikisi de inhouse yazılım kullanıyor. Bu nedenle benim önereceğim bir ürün yok ama teramind vb ürünlere bakabilirsiniz ancak call center işi çok kapsamlı bir iş, sanırım müşterinizin için soruyorsanız bu iş öyle program önermek ile olmuyor. Aynı zamanda çok ciddi metrikler var, (Ortalama Çağrı Süresi - AHT, İlk Çağrıda Çözüm - FCR, vs) yani bu nedenle hem crm hem bu tür programların iç içe çalıştığı ortamlarda genelde herkes kendi uygulamasını geliştiriyor.
Danışman - ITSTACK Bilgi Sistemleri
****************************************************************
Probleminiz Çözüldüğünde Sonucu Burada Paylaşırsanız.
Sizde Aynı Problemi Yaşayanlar İçin Yardım Etmiş Olursunuz.
Eğer sorununuz çözüldü ise lütfen "çözüldü" olarak işaretlerseniz diğer üyeler için çok büyük kolaylık sağlayacaktır.
*****************************************************************
Gönderildi : 05/01/2025 14:53
Konu başlatıcı
Merhaba, aktif çok büyük iki müşterim var, her ikisi de inhouse yazılım kullanıyor. Bu nedenle benim önereceğim bir ürün yok ama teramind vb ürünlere bakabilirsiniz ancak call center işi çok kapsamlı bir iş, sanırım müşterinizin için soruyorsanız bu iş öyle program önermek ile olmuyor. Aynı zamanda çok ciddi metrikler var, (Ortalama Çağrı Süresi - AHT, İlk Çağrıda Çözüm - FCR, vs) yani bu nedenle hem crm hem bu tür programların iç içe çalıştığı ortamlarda genelde herkes kendi uygulamasını geliştiriyor.
Hocam cevap içi teşekkürler. Ama aslında istediğimiz windows üzerinde ne kadar vakit geçirdiği. Santral uygulaması var zaten. Hangi uygulamada ne kadar zaman geçirdi. Verimi ne kadar oldu vs.
Gönderildi : 05/01/2025 17:52
