Help Desk

Selamlar,

Ticket sistemi kullanarak hem destek sürelerini hesaplayabilir. Hangi bölümlerde ne kadar problem çıktığını ve sorun giderme havuzu oluşturarak aynı sorun ile karşılaştığınızda daha çabuk çözüm sağlayabilirsiniz.

merhaba;

boyle bıseyı oracle forms ıle kullanıyoruz.Ilgınıze tesekkur ederım.Acaba uzakdakı herhangı bır bılgısayarın dısk boyutunu ıslemcı kullanımını vs anlık gorebılecegım ve kullanıcıyı uyarabılecegım bı uygulama varmıdır

bunun için birçok yazılım var ancak benim size önereceğim program Ideal Administration dur. Gerçekten çok başarılı bir program ve her türlü loglama,raporlama ve yönetim olanaklarına sahip.

Merhaba

Başlangıç için COBIT'in DS8 (Yardım masası ve olay yönetimi), DS9 (Konfigürasyon yönetimi) ve DS10 (Problem yönetimi) süreçlerini okumanız en iyi yol.

CobiT'in son versiyonu  (4.1) www.isaca.org/cobit adresinden ücretsiz olarak indirilebiliyor.

Eğer sürecin tasarlanması konusunda daha detaylı tanımlar üzerinden ilerlemek isterseniz ITIL'dan yararlanmanız gerekecek ancak o ücretli. ( 6 kitap, kitap başı 86 ingiliz sterlini)

Yazılım seçiminden önce mutlaka yukarıdaki kaynaklara göz atmanızı öneririm. Özellikle CobiT'e bakarak kuracağınız sürecin asgari olarak neler içermesi gerektiğini, ne kadar iyi hizmet verdiğinizi nasıl ölçebileceğinizi vb kolayca görebilirsiniz.

Bunları yaptıktan sonra yazılım seçimine geçebilirsiniz. O aşamada da önerim ITIL uyumlu bir yazılım seçmeniz olacaktır.

CobiT ilginizi çektiyse, ne işe yaradığı ve nasıl kullanılabileceği üzerine bir makalem bitmek üzere. Vakitsizlikten biraz gecikti ama en geç gelecek hafta ben bitiririm, sonrasında bakalım ne olacak 🙂

Saygılarımla 

AdminToys Suite