3CX Maksimum Çağrı Sorunu

Firmayı azda olsa araştırdım. Site yapısı, çalışmayan bölümler vb. çok sıcak gelmedi. Firmanın veri güvenliği noktasında herhangi bir belgelendirme göremedim. Belli standartlara ulaşmamış firmalarla çalışamıyoruz. 
Kişisel veri işlediğimiz için birçok hizmeti kendi içimizde barındırmak zorundayız. (ISO27001) Zaten tüm alt yapımızı buna göre oluşturduk ve vazgeçemiyoruz.

merhaba,

santral, mta,db vb. kuruma ait hassas verilerin dışarıda tutulması noktasında, bende hem fikirim, yasal herhangi bir zorunluluk olmasa dahi.

3cx dist.'lerinden destek almanızda fayda var.

iki firma mevcut, göztür ve softcode ile iletişime geçebilirsiniz.

Merhaba Onur Bey,

3CX tarafında VOIP Operatör tanımınız nasıl? Trunk olarak mı tanımladınız VOIP Operatör olarak mı? Tanımlarken kanal sayısını 3CX lisans sayınız ile aynı girmeniz gerekiyordu. 3CX versiyonunuz nedir?

3CX tarafında Türkçe prompt kullanıyorsanız lisans sayısı dolduğunda tam olarak şu mesajı duyarsınız " Lisansınızdaki Maksimum Çağrı Sayısı Aşılmıştır. Lütfen Yöneticiniz ile irtibata geçiniz." 

Eğer bu mesajdan farklı bir mesaj duyuyorsanız başka bir sorun olduğu kanaatindeyim.

Tavsiyem tam olarak sorunu belirledikten sonra eğer sorun gerçekten lisans ile ilgili ise lisans sayınızı arttırmak yönündedir. Lisans arttırmadan bu mesajı müşteriye duyurmak (prestij olarak kötü görünüyor) istemiyorsanız C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts\Sets\xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxx (xxx ler random üretilen rakam, sizde farklıdır) klasörüne gidin ve duyulmasını istediğiniz wav uzantılı ses dosyasının adını license_limit.wav olarak değiştirin ve bu klasördeki "license_limit.wav" dosyasının yedeğini aldıktan sonra yeni dosyayı klasöre yapıştırın (Lütfen Bekleyiniz falan filan) ve değiştirin.

Merhaba Onur Bey,

3CX tarafında VOIP Operatör tanımınız nasıl? Trunk olarak mı tanımladınız VOIP Operatör olarak mı? Tanımlarken kanal sayısını 3CX lisans sayınız ile aynı girmeniz gerekiyordu. 3CX versiyonunuz nedir?

3CX tarafında Türkçe prompt kullanıyorsanız lisans sayısı dolduğunda tam olarak şu mesajı duyarsınız " Lisansınızdaki Maksimum Çağrı Sayısı Aşılmıştır. Lütfen Yöneticiniz ile irtibata geçiniz." 

Eğer bu mesajdan farklı bir mesaj duyuyorsanız başka bir sorun olduğu kanaatindeyim.

Tavsiyem tam olarak sorunu belirledikten sonra eğer sorun gerçekten lisans ile ilgili ise lisans sayınızı arttırmak yönündedir. Lisans arttırmadan bu mesajı müşteriye duyurmak (prestij olarak kötü görünüyor) istemiyorsanız C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts\Sets\xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxx (xxx ler random üretilen rakam, sizde farklıdır) klasörüne gidin ve duyulmasını istediğiniz wav uzantılı ses dosyasının adını license_limit.wav olarak değiştirin ve bu klasördeki "license_limit.wav" dosyasının yedeğini aldıktan sonra yeni dosyayı klasöre yapıştırın (Lütfen Bekleyiniz falan filan) ve değiştirin.

Voip operator tanımı hakkında tam bilgim yok ne yazık ki. Ancak voip hizmetini aldığımız firmada tanımlı kanal sayısı 30.
Versiyon 14 kullanmaktayız. İlk çıktığında V15 denemesi yaptık ama hata oluşunca hızlıca 14'e döndük. Tekrar 15 için çalışma yapıyorum şu anda.
Türkçe Promt kullanıyoruz. " Lisansınızdaki Maksimum Çağrı Sayısı Aşılmıştır. Lütfen Yöneticiniz ile irtibata geçiniz." mesajını içerden dışarıyı aradığımızda duyuyoruz. Bu önemli değil, çağrı azaldığında dış arama yapıyoruz ki zaten dış aramamız çok değil.
Problem 9+ çağrı olduğunda ( görüşülen + sıra bekleyen =8 ) arayan kişilere 'Aradığınız numaraya ulaşılamıyor' mesajı dönmesi. Tüm promtları dinledim ancak bulamadım. Bu yüzden ilgili sesin voip operatörden döndüğünü düşündüm. Firmada bunu onayladı. Ancak lisans sayımıza kadar çağrı alıp kalan çağrıları (8 üzerindekileri) bekletebilmem gerektiğini düşünüyorum. 3cx konusunda bilginiz olduğu için sizinle detaylı görüşmek isterim.

Merhaba Onur Bey,

Öncelikle Turan Hocam'ı bir konuda düzeltmek isterim. 3CX Türkiye distribütörü tektir. O da Göztür A.Ş. Softcode belki partnerdır. Tanımıyorum.

Mail server ayarlarınız yapılı ve acil durumlarda 3CX size mail gönderebiliyor ise seçeneklerde lisans sayısı aşıldığında mail gönder seçeneğini seçmenizi tavsiye ederim. Bu sayede ne zamanlar aşıldığını görebilirsiniz.

Varsayılan kurulumlarda 3CX operatöre lisans ile ilgili hata mesajı döndürmez, çağrıyı alır ve bahsettiğimiz promptu dinletir. Ancak sizin taraftaki kurulum ve operatör çalışma mantığına bakmak lazım. 3CX'in döndürdüğü hata mesajına bakıp operatörün kendisine ait "Ulaşılamıyor..." mesajı döndürmesi doğru değil bence. 

Wireshark ile logları toplayıp detaylı incelemenizi tavsiye ederim. Sizi çözüme ulaştıracaktır. 

Oğuzhan hocam,

düzeltme için teşekkürler.

Çözüldü:
Licence_Limit.wav dosyası ile dışardan gelen çağrılara "tüm kullanıcılar meşgul" sesi dinletiyoruz.
Ayrıca mecburen 16 kullanıcılı lisansa upgrade ettik.

Sizin adınıza sevindim. Geçmiş olsun.