Service Manager Subscription sorunu

Merhaba,

Mümkünse oluşturduğunuz subscription nın ekran görüntülerini paylaşabilir misiniz? Bir teknik personele sorun atandığında ilgili personele mail atılmasını mı istiyorsunuz? Additional Criteria bölümünde ki ayarınız nedir?

Kolay gelsin...

Selamlar,

Tabi ki paylaşabilirim ancak öncelikle belirtmek istediğim konu subscription veya workflow farketmeksizin bu maillerin zamanlı zamansız gelmesi dediğim gibi talep personele atansa da atanmasa da mail düşüyor, hatta aynı mail farklı zamanlarda tekrar tekrar düşüyor talep ilgili personele atanmadan mail düştüğünde haliyle talebi alan personel bilgisi gelmiyor,

Mailin düşmesinde sorun yok hatta hem destek personeline (tarafınıza atanan talep var diye) hem de kullanıcıya (talebiniz ilgili personele atanmıştır ) bilgisi düşüyor, ancak yaşadığım sorun bu maillerin zamanlı zamansız düşmesi

Additional criteria da herhangi bir bilgi girmedim burada mı eksik yapmışım acaba ?

Ek olarak kafama takılan bir konu yapımızda exchange 2016 - service manager 2012 r2 - exchange connector v3.1 - ews api v .1.2.1 burada şöyle bir durum kafama takıldı ews api 1.2.1 versiyonu exchange 2013 ve 2016 versiyonlarını destekleyip desteklemediği bundan kaynaklı olarak yapıyor olabilir mi diye düşünüyorum

Merhaba,

Subscription da oluşturduğunuz workflow un bir kritere göre hareket etmesini sağlamalısınız. Örneğin sorun bir teknik personele atandığında mail atacak subscription nın criteria bölümünde

• Change To kısmına gelip Related Classes altından Incident ı genişletelim
• Assigned To User ı seçelim.
• Sağ taraftanda First Name i işaretleyelim
• Add diyerek Criteria bölümüne ekleyelim.
• Criteria bölümünde dropdown a tıklayarak is not empty seçeneğini seçelim.
• Related Recepient bölümünde de Assigned To User [User] ı ekleyelim.
• Ok diyerek kayıt edip tekrar dener misiniz?

Kolay gelsin...

Hakan bey Selam,

Şöyle bir gelişme var yine aynı şekilde workflow veya subscription da talebi kimse üzerine almadan assign maili düşmüyor bu olması gereken bir durum ancak gelen mailler ikişer ikişer düşüyor,

atamayı yaptım kullanıcı ve teknik personele mail düştü, 1 dakika sonra aynı mail tekrar düştü

Hocam sadece bir tane mi fazla düşüyor yoksa sürekli mi geliyor?

Benzer olabilecek başka bir subscription olabilir  mi?

Destek kaydı olarak söylediğiniz Incident mı Service Request mi?

Selamlar

Subscription veya workflowu aynı anda kullanmıyorum (aralarındaki farkı da tam anlayamadım 🙂 )

bu arada sadece update için bunu yapıyor incident üzerinde update olduğunda gelen mail 2 şer tane geliyor

dikkatimi çeken notification bilgisi 2 dakika arayla geliyor olması

sonrasında gelmiyor

Merhaba sanırım çözdüm gibi artık çift düşmüyor

Subscription oluştururken periodically notify when objects meet a criteria yı seçtim recurrence pattern i de notify once olarak seçtim böylece kullanıcıya ve personele 1 kere assign bilgisi düştü comment için de bir tane oluşturdum ancak sadece ilk yazılan comment bilgisini gönderiyor sonrakileri göndermiyor,

Çok teşekkürler

Merhaba,

Notification kısmında eğer Notify Once dediyseniz başka bir mail gönderilmeyecektir.

Sorunun atandığı teknik personel kayıt içerisine bir yorum (comment) eklediğinde kullanıcıya bilgi maili gitmesini mi istiyorsunuz?

Eğer böyle ise bunu subscription ile çözmeye çalışmak yerine aşağıda linkini paylaştığım ücretsiz bir eklenti ile rahatlıkla halledebilirsiniz. İlgili sayfa üzerinde ki formu doldurmanız yeterli olacaktır.

http://cireson.com/apps/action-log-notify/

Kolay gelsin...

Selamlar sizin tarafta nasıl kullanıyorsunuz verdiğiniz sayfayı inceledim çok kullanışlı toollar var hepsini denemeyi düşünüyorum

Selam hocam,

Makalesini yazmış olduğum tüm senaryoları ortamımızda kullanıyoruz. Bunun dışında kastın Cireson eklentileri ise bir kaçını kullanıyoruz oldukça ad faydalı diyebilirim.

Kolay gelsin...