Forum

Service manager - I...
 
Bildirimler
Hepsini Temizle

Service manager - Incident Management

10 Yazılar
4 Üyeler
0 Reactions
561 Görüntüleme
(@cuneytergen)
Gönderiler: 57
Trusted Member
Konu başlatıcı
 

Merhabalr aşağıdaki kuralları nasıl kurabilirm

çağrı açıldı - çağrı açan kişiye eposta gönder

çağrı Tier 1 grubuna atandı - Tier 1 grub üyelerine çağrı atandı eposta gönder

çağrı müşteriden bilgi bekliyor- Müşteriye kendisinden bilgi bekleniyor epostası gönder

çağrı kapandı - müşteriye çağrı kapandı postası

escalate edildi - bölüm müdürüne escale edildiğini içeren eposta

teşekkürler 

 
Gönderildi : 06/03/2013 20:05

(@m-hakancan)
Gönderiler: 1866
Noble Member
 

Merhaba,

Bu tarz işlemleri Administration bölümünde bulunan Workflows altında ki Configuration kısmından ayarlayabilirsiniz.

Şablonlarınızı Word üzerinde hazırlayıp html olarak kayıt edersiniz. Ardından oluşturduğunuz workflow üzerinde bu şablonları yerleştirip ilgili alanları map ettiğinizde işlemleriniz yapılmaya başlayacaktır.

Kolay gelsin...

 
Gönderildi : 18/03/2013 13:50

(@cuneytergen)
Gönderiler: 57
Trusted Member
Konu başlatıcı
 

teşekkürler , bu şekilde çalıştırdım.

 
Gönderildi : 19/03/2013 02:27

(@m-hakancan)
Gönderiler: 1866
Noble Member
 

Rica ederim, iyi çalışmalar...

 
Gönderildi : 19/03/2013 12:20

(@ozgur_sahin)
Gönderiler: 42
Trusted Member
 

Ben ne yaptiysam basaramadim bu "cagri atandi" mailini gondermeyi

Yardim edin lutfen... 

 

 
Gönderildi : 30/08/2013 19:27

(@cuneytergen)
Gönderiler: 57
Trusted Member
Konu başlatıcı
 

merhaba,

tabiiki yardımcı olabilirim , su an elimde SCSM yok,

eğer remote control izni verirseniz konfigure ederim.

 
Gönderildi : 02/09/2013 00:59

(@ozgur_sahin)
Gönderiler: 42
Trusted Member
 

Cüneyt hocam ben size özelden yazdım - iletişim için

Yalnız site adminleri yanlış anlamasın- ekliyeyim

Çözümü öğrenir öğrenmez bu sayfa altında çözümü ayrıntılı olarak yazacağım... 

 
Gönderildi : 02/09/2013 12:47

(@ozgur_sahin)
Gönderiler: 42
Trusted Member
 

Gerekli notification ayarlari internette cok kolay bulunabiliyor ve braz ugrasinca cok karisik olmadigi kesin

Bendeki hataya gelince sanirim problem sadece

SQL Server Reporting Services Local Account olarak ayarlandigi icin

bunu duzeltince butun taslar yerine oturdu.

Tesekkuler.... 

 
Gönderildi : 24/09/2013 19:55

(@davuteren)
Gönderiler: 1583
Noble Member
 

Merhabalar Cüneyt bey;

 hazırladığınız template için subscription ayarı olarak aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz.

Son Kullanici Cagri Acildi Bildirimi

when an object of the selected class is created

class: incident criteria incident

template son kullanici bildirim sablonu

related recipients affected user

Çagri Kapandi Bildirimi

when an object of the selected class is updated

criteria: incident status:equals>active changed to: status:equals > closed /resolved

template: çagri kapandi uyarisi

related recipient: affected users

 

 

 
Gönderildi : 08/01/2014 02:37

(@davuteren)
Gönderiler: 1583
Noble Member
 

ayrıca buradaki dökümanı incelemenizin faydalı olacağı kanısındayım

http://www.cozumpark.com/files/folders/yuklemeler/entry411829.aspx

 
Gönderildi : 08/01/2014 02:40

Paylaş: