[Çözüldü] Trend Micro Apex kullanıcıları hak.

selam,

Apex One tarafında "unauthorized change prevention" olarak geçen bir servisten kaynaklı eğer apex oneda patch3 geçildi ise güncel windows sürümünde sorunla karşılaşılıyor diye globalden birkaç bilgi gelmişti, fakat ben karşılaşmadım. Bununla alakalı olabilir. İstersen Additional Services tarafından bu servisi kapatıp bir denersin.

Sizdeki Apex one versiyon nedir?

Sorun devam ederse aşağıdaki tool ile debug log toplayıp bana gönderirsen arkaplanda bir hata almışmısın incelerim. 

https://success.trendmicro.com/solution/1055229-using-the-case-diagnostic-tool-cdt-to-collect-the-information-needed-by-technical-support

[email protected]

@alicansaykal Hocam eksik olmayın güzel bilgiler paylaştınız. 

Apex versiyonunu ekte paylaşıyorum. Trend Micro da durum analizi yapan bir tool olduğunu bilmiyordum. Sanırım bu toolu çalıştırıp mavi ekran vermesini bekleyeceğim ve sonrasında toolu durdurup hatayı kaydetmem gerekecek fakat notebook mavi ekrandan sonra yeniden başlatıldığından dolayı bu pek olası gelmedi de, deneyeceğim. Eğer hatayı alabilirsem sizinle paylaşırım.

Teşekkürler. 

tahmin ettiğim yukarıda belirttiğim servisi kapatırsanız yeni patch gelene kadar çözüm olabilir,

ek olarak tool çalıştırdığınızda geçmişe dönük loglarıda toplar. Mavi ekran saat dakika saniye bilgisi ile o logları inceleyipte bir sonuca varmaya çalışabiliriz

Hocam herhangi bir client makinada servisi kapattım ve söylemiş olduğunuz toolu da "on" konumuna getirip mavi ekran vermesini beklicem. Tabi servis kapalı olduğundan vermeyedebilir bu durumda problem çözülmüş olacaktır ki inşallah vermez 🙂

Başka bir clientta da virüs programını komple kaldırıp deniyorum.

Bilgileriniz çok yardımcı oldu, tekrardan sağolun. Yarına kadar test edeyim olumlu olumsuz dönüş yapacağım.

Edit: Tool'da ki kayıtları açmak için şifre istiyor benden. Burada neyin şifresini girmem gerekiyor acaba?

Hocam verdiğiniz ipuçlarını kullanarak "unauthorized change prevention" servisin de etkin olan "Behavior Monitoring Settings" ayarını disable ettim ve sorunun şimdilik çözüldüğünü düşünüyorum yeni patch beklicem artık. Elinize kolunuza sağlık büyük dertten kurtardınız @alicansaykal

Selam,

Build numberınız bir tık altta gözüküyor. Bildiğim kadarıyla bu patchdede benzer problemler olabilir ama isterseniz bir deneyin.

https://downloadcenter.trendmicro.com/index.php?regs=tr&prodid=1745

Özellikle bu patch için;

https://files.trendmicro.com/documentation/readme/Apex%20One/2020/apex_one_2019_win_en_patch3_b8378.html#resolved