Outlook 2013 boş mail sorunu acil yardım

Merhaba,

Kullanıcımız IMAP mail kullanıyor. Mail hizmetini doruknetten alıyoruz. Kullanıcı excelden--> dosya--> paylaş-->e-posta--> ek olarak göndere tıklıyor. Outlookta ek olarak ekleniyor. Mail içeriğini yazıyor maili karşı tarafa gönderiyor, ancak mailin eki gitmesine rağmen yazmış olduğu içerik karşı tarafa gitmiyor. Kendi içimizde de denedik aynı sorun var. Ek ulaşıyor ancak iletide yazdığı bilgilerin hiçbiri yok boş geliyor. Sadece bir kullanıcıda oluyor bu. Böyle bir sorunla karşılaşan var mı?

Daha önce bu kullanıcının masaüstünden sağ tık--> gönder--> posta alıcısı butonu çalışmıyordu. Aşağıda belirtilen işlemleri yaparak bu sorunu çözmüştüm, sorun bundan kaynaklanıyor olabilir mi?

https://support.microsoft.com/tr-tr/help/234487/outlook-send-to-mail-recipient-opens-an-outlook-plain-text-message