Service Manager 2012 R2 WorkItem Status New de Kalıyor

Konu başlatıcı

Merhaba,

Geçenlerde Service Manager 2012 R2 de yaşadığım bir problemi ve çözümünden bahsedeceğim. Self-Service portal üzerinden oluşturduğum bir service request e konsoldan baktığımda Status kısmı New olarak gözüküyordu. Normalde New gözükmesinden bir süre sonra Status ün In Progress şeklinde güncellenmesi gerekmekte. Örneğin Service Request de In Progress e geçmez ise içerisinde bulunan activity lerde çalıştırılamayacaktır.

Bunun en basit sebeplerinden birisi Service Manager sunucusunun ram i yetersiz geliyor olabilir. Dolayısıyla işlemi uzun sürede yapabildiği için takılı kalmış gibi gözükebilmekte. Ancak benim yaşadığım durumda sunucu üzerinde ki ram yeterli idi. WorkItem ların status leri workflow lar aracılığıyla değiştirilmekte. Workflow da bir sıkıntı olup olmadığını kontrol etmek için Service Manager konsolunda Administration–> Workflows–> Statusbölümüne gelelim. Burada New Service Request Workflow üzerine tıklayalım ve alt bölümde Need attentionkısmında bir hata var mı diye kontrol edelim. Ancak burada herhangi bir hata ile karşılaşmadım.

Benzer şekilde Service Request içerisinde bulunan activity ler için de bulunan workflow u kontrol ettiğimde herhangi bir hata ile karşılaşmadım.

Bu durumda C:\Program Files\Microsoft System Center 2012 R2\Service Manager altında bulunan Health Service State klasörünü silmemiz gerekmekte.

Ancak Service Manager servisleri çalışırken bunu yapmamıza izin vermeyecektir. Bu nedenle öncelikle System Center Data Access Service, System Center Management Configuration ve Microsoft Monitoring Agentservislerini durdurmamız gerekmekte. Servisleri durdurduktan sonra Health Service State klasörünü silebiliriz. Arından servisleri tekrar başlattığımızda klasör yeniden oluşturulacaktır. Service Manager konsolunu kontrol ettiğimizde ise Work Item Status bölümünün In Progress olarak güncellendiğini görebiliriz.