Manage Engine Service Desk Yapılandırması

Merhaba global sitede pek çok bilgiye ulaşabilirsiniz sormak istedikleriniz olursa yardımcı olabilirim 

http://www.manageengine.com/products/service-desk/resources.html?tab=5  

Herkese Merhabalar;

Manage Engine Sevice Desk modülünü yapılandırıyorum  , genel helpdesk  sorunlarını yapılandırmak için kapsamlı bir dökümana ihtiyacım var.

Daha önce böyle bir dökümanı oluşturan arkadaşlar varsa paylaşırlarsa sevinirim.

İyi çalışmalar.

 

Merhaba,

 Manageengine urunlerinin tamamina danismanlik hizmeti vermekteyiz.5.000 calisanli operasyonlardan 1.5milyonluk musteriyi yoneten operasyonlara kadar tamamladigim anahtar teslim projelerimiz var.

 

Oncelikle help desk yonetimine neden ihtiyac duydunuz ve ITIL sureclerini ne kadar  uygulayacaksiniz bunlari bilmekte fayda var. Yani ne kadar profesyonel bir is cikaracaksaniz o kadar emek ve danismanlik gerekmektedir.

Sorunuza gelirsek;

Kategoriler sirketin verdigi hizmet olcusunde degisiklik gostermektedir. İleride saglikli raporlar alabilmek icin kategorileri cok dikkatli belirlemek gerekir ancak cok kategori cok is yuku ve mutsuz son kullanici demektir.

Eger uygulamanizi kullanicilariniza acacaksaniz DHCP gibi tabirler kullanamayacaginiz gibi alacaginiz raporlar da daha ham data seklinde olacaktir.

 İste bu tarz dar bogazlarda root cause dedigimiz (kok neden) ve onceden dizayn ettigimiz alani yalnizca kayidi cozen uzmana doldurtarak rapor esnasinda ham datayi cok iyi suzerek analiz edebiliyor olacaksiniz.

--Kullanicilara acmayacaksaniz alttaki kategori kirilimini ornek alabilirsiniz. 

 Kategori: network alt kategori: ip alamiyorum oge: dhcp

tr.manageengine.com incelemenizde fayda var.

 

Özetlei surecler kuruma bagli degismektedir, dokumente etmek pek mumkun olmamak ile birlikte uygulamanin kullanimi ile sinirlidir. 

 

Umarim faydali olur.

 

Caglayan Aydın 

Çağlayan Bey Merhaba;

Öncelikle Bilgi ve önerileriniz için tşkler.Destek aldığımız bir şirket mevcut.

Sadece genel help desk sorunlarını kategoriler halinde programda oluşturmak istiyorum ,

Ayrıntılı bilgisayar sorunlarını maddeler halinde yazılmış döküman oluşturmuş arkadaşlar varsa paylaşabilirler mi?.

İyi çalışmalar.