Forum
Merhaba;
Elimde bir müşterime ait fortigate 50b cihaz var. Müşteri yenilemesini bizden yaptırmak istiyor. Cihazın üzerindeki mail adresi (hesap) bize ait değil. support.fortinet.com adresinden ticket açtık. Cihazın dn yazan bölümünün resmini, önceki yıllarda yapılan bir yenileme faturası ve gui ekran görüntüsü gönderdik. 1 haftadır bekliyoruz geri dönüş yok.
Bununla ilgili çözüm önerisi olan kimse var mı?
Merhaba,
Biraz zahmetli bir iştir. Eğer ürün RZK üzerinden alışmışsa buradan destek talebilinde bulunabilirsiniz.
ürün rzk'dan alınmış. müşterim rzk'ya mail gönderdi. cihazın yenilemesini farklı firmadan yapacağız diye. ardından rzk kabul etti. sonra fortinet'e biz başvurduk. 1 haftadır cevap bekliyoruz.
ürün rzk'dan alınmış. müşterim rzk'ya mail gönderdi. cihazın yenilemesini farklı firmadan yapacağız diye. ardından rzk kabul etti. sonra fortinet'e biz başvurduk. 1 haftadır cevap bekliyoruz.
Merhaba,
Süreç bu şekilde zaten beklemekten başka bir durumunuz yok. Tekrar RZK mail atın bence.