Bilgi İşlem Sorun Bildirme Havuzu Hk.

ManageEngine firmasının servisdesk çözümü düşünülebilir

Bunu SharePoint'te WorkFlow lar ve InfoPath ile yapabilirsiniz eger is yerinizde web master yada asp asp.net bilen birileri varsa cok guzelde arayuzbile tasarlayabilirsiniz.

Merhaba.

şirketimiz,  merkez ofis ve fabrika olmak üzere 2 lokasyondan oluşmakta. her iki lokasyonda kullanıcıların sorunlarını bilgi işleme bildirim yapabilecekleri ve bu bildirimlerin takip ve geri dönüşlerini yapabilecveğimiz bir program var mıdır?

Bu istememdeki amaç; telefon trafiğini minumuma indirmek, bildirimlerin ve çözümlerinin yazılı olarak saklanmasını sağlamak.

 

Merhaba,

Spiceworks diye bir ürün var, incelemenizi tavsiye ederim. İStediğiniz konudaki yeterliliği fazlaca var. AD entergrasyonu yaparak portal üzerinden helpdesk takibinden mobil cihazlardaki uygulamalar ile bunların takibine varana kadar herşey var.

Merhaba.

şirketimiz,  merkez ofis ve fabrika olmak üzere 2 lokasyondan oluşmakta. her iki lokasyonda kullanıcıların sorunlarını bilgi işleme bildirim yapabilecekleri ve bu bildirimlerin takip ve geri dönüşlerini yapabilecveğimiz bir program var mıdır?

Bu istememdeki amaç; telefon trafiğini minumuma indirmek, bildirimlerin ve çözümlerinin yazılı olarak saklanmasını sağlamak.

 

Merhaba,

Belirttiginiz konuya istinaden web tabanli calisan bir uygulama fazlasiyla cozumcul olacaktir. Mevcut ihtiyaciniz dogrultusunda bir sistemi aktif olarak kullanmaktayiz ve oldukca da memnunuz. Ozellikle web tabanli olmasi tum kullanicilarin hic bir kurulum gerektirmeksizin direkt tarayici uzerinden sisteme erisimini kolaylastiracaktir. Bolumunuze her hangi bir hata kaydi olusturuldugunda konu ile ilgili ozet bir bilgi iceren e-mail gondererek hatirlatici olmasini saglayabilirsiniz. Bunun icin ASP fazlasiyla yeterli olacaktir. 2000 - 3000 kayida kadar sorunsuz calisacak olan Access ile database ihtiyacinizi karsilayabilirsiniz. Tek bir sistem uzerinde toplanan veriler geriye donuk bakildiginda buyuk bir veri madeni halinde donusecektir. Eger mumkunse ic kaynaklarinizla bu sistemi olusturup basit bir web server uzerinden yayimlayabilirsiniz. 

Kolay Gelsin.

SD 

system center service manager + exchange connector ile mail attığınızda destek ekibine ve personele geri bildirim yaparak çağrı sistemi oluşturabilirsiniz. umutlandırmak gibi olmasın ama makalesini yazmaya başlıyorum ben yakında formumuzda yayınlanır sanırım

önerilerinizi inceleyeceğim arkadaşlar. Çok teşekkür ederim.

Merhabalar,

Tamamen açık kaynak kodlu olan GLPI yazılımını kullanabilirsiniz.

http://www.glpi-project.org

Helpdesk/ticket sistemi, envanter yönetimi gibi bir çok özelliği üzerinde barındırıyor. Gelişmiş bir raporlama sistemi var. Ücretsizdir 🙂

Merhaba;

Lütfen forum kurallarını okuyalım.