Ticketing Programı

Spiceworks tam bu işin uzmanı.Üstelik ücretsiz.Spiceworks için bir mail adresi açıyorsunuz.Örnek; [email protected] , ve Kategoriler belirliyorsunuz .Kullanıcı [email protected] ye sorununu yazıp mail atıyor.Direk bir ticket açılıyor.Ticket'ı kapadığınızda kullanıcıya ticket'in kapandığına dair bir mail gidiyor.Açılan ticket'ları tanımladığınız kullanıcılara atayabiliyorsunuz.

Tam detaylı olarak anlatmak gerekirse , Spiceworks'ü indirip bi server üzerine kuruyorsunuz.Kendine has bir veritabanı var.İçine yardım masasını kullanacak yetkili kişiler için kullanıcı hesabı tanımlıyorsunuz.Client tarafında sorun yaşayan kişiler "[email protected]" ye problemlerini yazıp mail atıyolar.

Fikir vermesi amacıyla bir resim ekliyorum.

Alt tarafta Response kısmında ilgili ticket'ı seçip cevap verdiğinizde ticket'ı açmış olan kullanıcıya mail olarak gidiyor.Detaylı bir paneli var incelemenizi tavsiye ederim.

Manage engine service desk plus kullanabilirsiniz.

Manage engine service desk plus kullanabilirsiniz.

hocam service desk biraz pahali lisansı alternatif arıyorum 🙂 

Spiceworks tam bu işin uzmanı.Üstelik ücretsiz.Spiceworks için bir mail adresi açıyorsunuz.Örnek; [email protected] , ve Kategoriler belirliyorsunuz .Kullanıcı [email protected] ye sorununu yazıp mail atıyor.Direk bir ticket açılıyor.Ticket'ı kapadığınızda kullanıcıya ticket'in kapandığına dair bir mail gidiyor.Açılan ticket'ları tanımladığınız kullanıcılara atayabiliyorsunuz.

hocam bu programı deneyeceğim sonucu sizlerle paylaşacagım 🙂 

Merhaba, ben uzun zamandır SysAid kullanıyorum. Ayrıca %70 oranında Türkçe' ye çevrilmişti. Bende bazı bölümlerini Türkçe' ye çevirdim.