Firefox da önceki sayfaya gidilemiyor

İlginç bir problemle karşı karşıyayım. Firefox kullanan bir kullanıcım internette gezinirken bir önceki sayfaya gitmeye yarayan, browserın sol üst köşesindeki solu gösteren ve normalde rengi yeşil olan ok gri renkte geliyor, tıklanamıyor bu yüzden ziyaret edilen önceki sayfalara gidilemiyor bu şekilde. Ayarlarını kurcalamama rağmen bulamadım çözümünü. Hangi makinadan domaine girse aynı problem var kullanıcıda. Sebebi ne olabilir acaba?