CIAM, kısaltmasıyla tanınan “Customer Identity and Access Management” veya Türkçe anlamıyla “Müşteri Kimlik ve Erişim Yönetimi”, müşteri odaklı bir kimlik ve erişim yönetimi çözümüdür. Günümüzde dijital pazarlamanın ve müşteri ilişkilerinin giderek artmasıyla birlikte, kuruluşların müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek ve değerli müşteri verilerini korumak için güvenli bir altyapıya ihtiyaçları bulunmaktadır. İşte bu noktada CIAM, müşteri kimliklerini yönetmek, güvenli oturum açma ve erişim kontrolleri sağlamak için bir çözüm sunar.
CIAM, geleneksel kimlik ve erişim yönetimi (IAM) çözümlerinden farklıdır. Geleneksel IAM, genellikle kurumsal çalışanların kimliklerini ve erişim haklarını yönetmeyi hedeflerken, CIAM, müşterilerin kimliklerini ve erişimlerini yönetmeyi amaçlar. Bu, müşterilerin çevrimiçi hizmetlere kaydolmasını, oturum açmasını ve güvenli bir şekilde erişim sağlamasını kolaylaştırır. CIAM, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak ve müşteri sadakatini artırmak için kullanıcı odaklı özelliklere odaklanır.
| CIAM (Müşteri Kimlik ve Erişim Yönetimi) | IAM (Kimlik ve Erişim Yönetimi) |
|---|---|
| Müşteri odaklı kimlik ve erişim yönetimi çözümüdür. | Kurumsal çalışanların kimlik ve erişimlerini yönetmeyi hedefler. |
| Müşteri kimliklerini yönetmek, güvenli oturum açma ve erişim kontrolleri sağlamak için tasarlanmıştır. | Kullanıcıların kimliklerini yönetmek ve erişim haklarını kontrol etmek için tasarlanmıştır. |
| Müşterilerin çevrimiçi hizmetlere kaydolmasını, oturum açmasını ve güvenli bir şekilde erişim sağlamasını kolaylaştırır. | Kurumsal çalışanların şirket içi sistemlere ve kaynaklara güvenli bir şekilde erişim sağlamasını kolaylaştırır. |
| Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak ve müşteri sadakatini artırmak için kullanıcı odaklı özelliklere odaklanır. | Güvenlik ve uyumluluk standartlarına odaklanır ve iş süreçlerini optimize etmeyi hedefler. |
| Müşteri profillerini yönetmek için bir altyapı sağlar. | Kullanıcıların kimlik bilgilerini yönetmek ve erişim haklarını tanımlamak için bir altyapı sağlar. |
| Sosyal bağlantılar, kişiselleştirme ve müşteri etkileşimleri için entegrasyon sağlar. | Kurumsal sistemlerle entegrasyon ve güvenli veri paylaşımı sağlar. |
| Müşteri verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için önlemler sunar. | Kurumsal verilerin güvenliğini sağlamak ve yetkisiz erişimleri sınırlamak için önlemler sunar. |
| Pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri odaklıdır. | Güvenlik, uyumluluk ve iş süreçleri odaklıdır. |
CIAM çözümleri, bir dizi özellik ve yetenek sunar:
Kayıt ve oturum açma yönetimi: CIAM, müşterilerin yeni hesaplar oluşturmasını ve mevcut hesaplarına güvenli bir şekilde oturum açmasını sağlar. Sosyal medya hesaplarıyla entegrasyon, tek oturum açma (SSO) ve çok faktörlü kimlik doğrulama gibi özellikler sunarak güvenli oturum açmayı destekler.
Profil yönetimi: CIAM, müşteri profillerini yönetmek için bir altyapı sağlar. Müşterilerin kişisel bilgilerini güncellemelerine, tercihlerini yönetmelerine ve hesap ayarlarını yapılandırmalarına olanak tanır. Bu, kuruluşların müşterileri daha iyi anlamalarını ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarını sağlar.
Yetkilendirme ve erişim kontrolleri: CIAM, müşterilerin belirli kaynaklara erişim haklarını yönetmek için yetkilendirme ve erişim kontrolleri sağlar. Örneğin, müşterilere farklı kullanıcı rolleri atanabilir ve belirli verilere erişim izinleri sınırlandırılabilir. Bu, gizlilik ve güvenlik gereksinimlerini karşılamak için önemli bir özelliktir.
Sosyal bağlantılar ve kişiselleştirme: CIAM, müşterilerin sosyal medya hesaplarıyla entegrasyonunu destekleyerek sosyal bağlantılar oluşturmayı sağlar. Bu sayede, kuruluşlar müşterileriyle daha iyi etkileşim kurabilir, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Güvenlik ve uyumluluk: CIAM çözümleri, güvenlik önlemlerini içerir ve veri koruma gereksinimlerini karşılamak için uyumluluk standartlarına uygunluk sağlar. Kullanıcı kimlik doğrulaması, veri şifreleme, güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri gibi güvenlik önlemleri sunarak müşteri verilerini korur.
CIAM, günümüz dijital ekonomisinde müşteri odaklı işletmeler için vazgeçilmez bir çözüm haline gelmiştir. Müşteri kimliklerini yönetmek, güvenli oturum açma sağlamak ve müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak, rekabet avantajı elde etmek ve müşteri sadakatini artırmak için önemlidir. CIAM çözümleri, kuruluşlara bu hedeflere ulaşmak için gerekli araçları sağlar ve dijital müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.
