Amazon Connect, Küresel Destek İçin 64 Dilde Amazon Q’yu Kullanıma Sunuyor
Amazon Connect, müşteri hizmetleri ajanlarının daha verimli ve hızlı hizmet sunabilmesi amacıyla Amazon Q aracılığıyla 64 dilde destek sunmaya başladığını duyurdu. Bu güncelleme sayesinde ajanlar, kendi ana dillerinde gerçek zamanlı yardım alabilecek. Çince, Fransızca, Japonca, İspanyolca gibi dillerin yanı sıra pek çok farklı dil de desteklenen diller arasında yer alıyor.
Amazon Connect’in sunduğu bu yenilik, küresel müşteri kitlesine hizmet veren firmalar için önemli bir avantaj sağlıyor. Artık müşteri hizmetleri ajanları, kendi dillerinde Amazon Q ile iletişim kurarak daha hızlı ve doğru çözüm sağlayabilecek. Bu sayede dil bariyerleri ortadan kaldırılarak daha kaliteli hizmet sunulması mümkün olacak.
Amazon Q, yapay zekâ destekli bir asistan olarak, müşteri hizmetleri ajanlarının soruları daha verimli bir şekilde çözmelerini sağlıyor. Yeni güncellemeyle birlikte, Çince, Fransızca (hem Avrupa hem Kanada versiyonları), Japonca, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca gibi 64 dilde destek sağlanıyor. Bu yenilik sayesinde Amazon Connect kullanıcıları, kendi dillerinde kişiselleştirilmiş çözümler alabiliyor.
Çok dilli destek sayesinde, müşteri hizmetleri ekipleri dışarıdan tercüman ya da dil uzmanlarına ihtiyaç duymadan daha hızlı bir şekilde sorun çözebilecek. Bu da hem ajanlar hem de müşteriler için daha sorunsuz bir deneyim sağlıyor. Ayrıca Amazon Q, yalnızca cevaplar sağlamakla kalmayıp, bilgi makaleleri ve adım adım kılavuzlar da sunarak, ajansların daha etkin bir şekilde hizmet vermesine yardımcı oluyor.
Amazon Q’nun bu genişletilmiş dil desteği, Amazon Connect’in küresel müşteri desteği sağlama misyonunun bir parçası olarak önemli bir adım daha attığını gösteriyor. Bu yenilik, şirketlerin müşteri hizmetleri ekiplerinin verimliliğini artırırken, küresel müşteri tabanına daha iyi bir deneyim sunmalarını sağlayacak.
