Dijital Eşitliğin Geleceği: Erişilebilirlikteki Yeni Adımlar

Önde gelen CIO’lar, dijital varlığı fiziksel işyeri binaları kadar erişilebilir hale getirmek için ekiplerine yetki veriyorlar ve bunu yapmaları doğru bir yaklaşım. ABD ve Avrupa genelinde dijital peyzajı yeniden şekillendirecek önemli yasalar yürürlüğe girecek, bu da CIO’ların dijital erişilebilirliğe odaklanmaları gerektiği anlamına geliyor.

UK merkezli dijital erişilebilirlik ajansı Hassell Inclusion’ın baş ürün sorumlusu Peter Bricknell, “Cinsiyet ve etnik köken konusunda çeşitlilik ve kapsayıcılık konusunda büyük adımlar attık, ancak şirketlerin hala iyi hizmet veremediği bir başka toplumsal kesim daha var: erişilebilirlik ihtiyacı olan insanlar, fiziksel veya nörodiverse olsun” diyor. “Proaktif destek olmadan, bu büyük toplumumuz giderek dijitalleşen dünyamızdan dışlanabilir.”

Görme, nörodiversite veya motor beceri bozukluklarına sahip olanlar genellikle internetin faydalarından yoksun bırakılır, ancak gelecek yasalar bu durumu düzeltmek için bazı adımlar atacak.

İskoçya’da 11 havaalanını işleten Highlands and Islands Havaalanları’ndan ICT, dijital dönüşüm ve operasyonel destek başkanı Darren MacLeod, yasaların yanı sıra müşterilerin artan ihtiyaçlarına hazırlanmanın da önemli olduğunu belirtiyor. “Demografik verilere baktığınızda, yaşlanan bir nüfusa sahibiz, bu yüzden erişilebilirlik araçlarına sahip olabilmek gerçekten önemli,” diyor. “Dünya değiştiğinin farkında olmalısınız.”

Highlands and Islands Havaalanları, Avrupa’nın en ıssız ve seyrek nüfuslu bölgelerinden biri için hayati bir ulaşım merkezi olduğu için benzersiz bir işletme. Havaalanları, İskoçya’daki sakinlerin tıbbi tedavi ve malzeme alması için temel ulaşım sağlıyor ve MacLeod, Jadu ile işbirliği yaparak havaalanlarının dijital hizmetlerinde bir erişilebilirlik dönüşümünü yönetti.

Detaylı yönetmelikler

2020 yılında, Amerika Birleşik Devletleri’nde Amerika Engelliler Kanunu’na (ADA) uymayan dijital hizmetler için açılan davalarda %23’lük bir artış yaşandı. Eğitim, eğlence, dinlenme ve perakende kuruluşları da dava edilen kuruluşlar arasındaydı. Uzman erişilebilirlik hizmetleri sağlayıcısı UsableNet’e göre, ADA davası açılan şirketlerin %20’si daha önce aynı yasa altında en az bir kez dava edilmişti.

İyi erişilebilirlik için daha yüksek düzenleyici yük yakında CIO’ların masalarına gelecek. Eylül 2022’de Websites and Software Applications Accessibility Act (Web Siteleri ve Yazılım Uygulamaları Erişilebilirlik Kanunu) yürürlüğe konuldu ve yakında ABD yasama organı tarafından kabul edilmesi bekleniyor. Yeni Kanun, erişilebilirliğin sadece web siteleri değil yazılım uygulamaları için de geçerli olduğunu ve web’in bir platform olduğunu ve vatandaşlar ve müşterilerle yapılan birçok etkileşimin web tabanlı uygulamalar aracılığıyla gerçekleştiğini ve saf içerikli bir web sitesi gibi erişilebilirlik seviyelerine uygun olması gerektiğini belirtiyor.

Kanun ayrıca hedeflerini şu şekilde açıklıyor: “İşverenler, istihdam ajansları, işçi örgütleri, ortak işçi-işveren komiteleri, kamu kurumları, umumi tesisler, test kuruluşları, ticari sağlayıcılar ve diğer amaçlar için web siteleri ve uygulamaları için birlikte erişilebilirlik standartlarını belirlemek.”

University of Minnesota’daki İşbirliği ve Web Hizmetleri ürün yöneticisi ve hizmet sahibi Steven Nguyen, “Yasayı geride bırakmak için öncülük ediyoruz, yasalara uyum sağlamaya çalışmakla ilgili olmadığını göstermek için” diyor. “Yasa, kültür değişimini zorlamaya yardımcı olur, ancak bunu yapmak istediğiniz bir şey olmalı.” Nguyen, U of M’nin CIO’su ve liderlik ekibinin desteğiyle erişilebilirlik konusunda öncülük etmiştir.

Avrupa ve uluslararası CIO’lar için, Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA) 2025 yılında yürürlüğe girecek ve AB Web Erişilebilirlik Direktifi’ni takip ediyor. EAA, en büyük tek pazar olan özel sektör kuruluşlarına düzenleyici gereksinimler getirecek ve AB genelindeki kamu sektörü ile aynı seviyede erişilebilirlik sağlama zorunluluğunu getirecek. AB kamu sektörü, Eylül 2020’den bu yana iyi erişilebilirlik sağlamak zorunda kalmıştır. ABD’deki muadili gibi EAA, işletim sistemlerinin yanı sıra ödeme terminalleri, self-servis bilet makineleri, bilgi terminalleri ve akıllı telefonlar gibi alanları kapsar.

Engellilerin kullanıcı deneyimini ihmal etmek işletme açısından zararlıdır. Dünya Sağlık Örgütü, 2022 yılında dünya çapında düşük görme veya körlüğü olan iki milyardan fazla insan olduğunu bildirdi. Yönetim danışmanlık firması McKinsey’e göre, kötü dijital erişilebilirlik 6,9 milyar dolarlık kayıp gelire yol açıyor. McKinsey’in “Başka bir dijital uçurumu kapatma: Kör ve düşük görme engelli tüketiciler için erişilebilirlik” raporunda şirketlere olan maliyetin 2030 yılına kadar artması bekleniyor çünkü hızla yaşlanan küresel nüfus nedeniyle erişilebilir ürün ve hizmet talebi artıyor.

“Engellilik ürün ve pazar erişiminizi artırır,” diyor Bricknell. “Zorlaşan bir pazarda neden aktif olarak %20 müşteriyi dışarıda bırakırsınız? Ayrıca, hayatımızın bir noktasında hepimizin iyi erişilebilirliğe ihtiyacı olacak, o zaman şimdi doğru yapalım.”

Highlands and Islands Airports’ta olan MacLeod da, erişilebilirliğin bir havaalanının fiziksel dünyasında önemli olduğunu belirtiyor. “Bu yüzden sarı ve siyah yüksek kaliteli işaretlemeleri görürsünüz,” diyor. “Dijital ortamın da aynı şekilde olması mantıklı.”

Engellilerin kullanıcı deneyim ihtiyaçlarını karşılamamak işletmeler için zararlıdır. Dünya Sağlık Örgütü 2022 yılında dünya genelinde düşük görme veya körlüğü olan iki milyardan fazla insan olduğunu bildirmiştir. Yönetim danışmanlık firması McKinsey’ye göre, kötü dijital erişilebilirlik 6.9 milyar dolarlık kayba neden oluyor. Son olarak McKinsey, “Kör ve düşük görme engelli tüketiciler için erişilebilir ürün ve hizmetlere olan talebin hızla artması nedeniyle, şirketlere maliyetin 2030 yılına kadar artmasını bekliyoruz” diyor.